Novas regras para devolução do Pix: o que você precisa saber.

O desafio da devolução Pix

Recuperar o dinheiro depois de cair em golpes via Pix era muito difícil. As vítimas enfrentavam enormes problemas para ver seu dinheiro de volta. Isso acontecia porque os golpistas agem rápido. Eles tiravam o dinheiro das contas em poucos segundos. Por outro lado, essa velocidade impedia o sistema de devolução do Banco Central (o MED) de bloquear ou devolver o dinheiro a tempo. Mesmo com a fraude provada, o dinheiro quase nunca era recuperado. No entanto, o Banco Central fez mudanças importantes nas regras do Pix. Além disso, essas alterações querem facilitar a devolução Pix para quem foi enganado.

Rastreamento aprimorado para devolução Pix golpes

O Banco Central mudou bastante como funciona o MED. Ele é um sistema muito importante para deixar as operações mais seguras. Agora, esse sistema (o MED) vai seguir todo o dinheiro do golpe. Ele não vai parar na primeira conta do golpista. Por exemplo, ele vai atrás do dinheiro que o golpista mandou para outras pessoas. Assim, o Banco Central consegue achar mais facilmente outras contas que os criminosos usam. Isso vale mesmo para as contas que recebem o dinheiro depois que os golpistas repassam. Além do mais, o sistema vai guardar o registro de todas as movimentações estranhas. Consequentemente, a chance de achar dinheiro em alguma dessas contas aumenta muito. Isso é essencial para a devolução Pix.

Todas as informações sobre essas transações esquisitas serão divididas. Os bancos onde os golpistas têm conta também vão receber esses dados. Isso ajuda a investigar no futuro. Entretanto, o maior objetivo é impedir que os golpistas usem essas contas para novos crimes, deixando tudo mais seguro. A nova regra do MED será opcional para os bancos a partir de 23 de novembro de 2025. Além disso, eles terão tempo para se ajustar. Portanto, ela será obrigatória para todos os bancos em 2 de fevereiro de 2026. Isso garante que todos se adaptem.

Autoatendimento para reclamações de devolução Pix

Até hoje, se você caísse em um golpe Pix, precisava ligar para seu banco para reclamar. Para deixar isso mais fácil e rápido, o Banco Central criou uma nova opção. É o autoatendimento para todos. Essa novidade vai começar logo, em 1º de outubro de 2025. Todos os bancos que usam o Pix terão que oferecer essa ferramenta em seus aplicativos. Em contraste, antes falar com o banco era bem mais complicado. Você vai encontrar essa opção direto no aplicativo do seu banco, de um jeito bem prático. Além disso, tudo ficará mais claro e fácil de entender.

Com essa ferramenta, você poderá pedir o dinheiro de volta sozinho. Não vai precisar de ninguém do banco. Não vai mais precisar falar com um atendente para registrar o problema. Isso é um grande avanço. Essa rapidez no processo é super importante para conseguir seu dinheiro de volta. Consequentemente, o Banco Central diz que essa rapidez aumenta as chances de bloquear o dinheiro roubado. E ajuda a devolver o valor mais rápido para quem foi vítima. Portanto, o Banco Central tem certeza que essa mudança vai acelerar e melhorar muito a devolução Pix.

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